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成功网店范例

解读2011年淘宝的几项重大调整

发布时间:2011-12-29

第一变:搜索排序和类目排序向DSR评分倾斜搜索排序和类目排序中销量的权重将逐渐下调,向店铺DSR评分倾斜,同时聚划算的销量不再计入排序权重。在未来的排序中,店铺的好评率、宝贝与描述相符DSR、卖家的服务态度DSR、发货速度DSR、退款率、纠纷退款率六个指标将成为主要的权重因子。这一变化产生的实际意义是,把商家的营销重心从量向质转移。以往销量权重过高,导致商家拼命报活动做销量,现在销量的权重逐步下降,同时通过提升DSR评分的权重的方法,引导商家向产品和服务倾斜,长期来说对于提升淘宝用户的购物体验是非常有利的。同时也给了中小卖家更多的机会,让一些中小卖家能够通过精细化经营,提高产品和服务质量的方式良性成长起来。想法是很好,但执行效果到底怎么样还有待验证。直到今天93日,我在淘宝搜索上通过测试发现,宝贝销量还是占了非常高的权重的。聚划算一定时期内还是会很热门的,毕竟通过聚划算能在短期内提升店铺的信誉等级,一些特殊产品通过聚划算能在短期内产生丰厚的利润。

   第二变:服饰行业成交记录中价格调整96日起,淘宝网将对服饰行业宝贝成交记录中的价格显示进行第一次调整,调整后通过各种打折工具打折后产生的销售,成交记录中显示的价格将是打折后的实际销售价格而不再是原价。本次调整涉及的类目包括男装女士内衣/男士内衣/家居服运动/瑜伽/健身/球迷用品户外/登山/野营/旅行用品运动服/运动包/颈环配件运动鞋new”服饰配件/皮带/帽子/围巾箱包皮具/热销女包/男包女鞋流行男鞋10个。这是淘宝网打击目前全网服饰价格虚高的有力手段。但这一措施的效果还得拭目以待。这样一来,商品打折参加完活动后,再难恢复到更高的价位销售,因为消费者的眼睛是雪亮的,谁愿意花比别人多的钱去买这件商品。如果活动后一直以活动价销售,那么这件商品就再也不能报其它活动了,因为几乎所有的活动都要求商家提供最低折扣,所有活动的审核小二都认为自己的活动是最牛的,绝对不允许已经以同价位上过其它活动的产品再上自己的活动。这似乎意味着,以后一个产品就只能报一二次活动了。那是不是说以后大家就不能靠活动了,只能靠推广和营销了呢?要打击价格虚高,真正可行的方法是取消那些一折两折的超低折扣活动,而不是在显示商品的实际成交价格。规则是小二定的,只要这些低折扣活动存在,价格虚高问题就不可能杜绝。显示实际成交价格是本末倒置的做法,效果怎么样,咱们一边走一边看吧。

   第三变:聚划算和淘金币实行海选制度聚划算和淘金币实行海选制度,其实就是商品报名活动后,在相同一个时间段内,销量(投票)多的就上活动。这项调整的主旨是让顾客而不是小二来决定哪个商品上活动,打消商家对审核小二暗箱操作的质疑。但事与愿违,我敢说这项变化最终完全达不到原来的目的。原因主要有二:一是海选就不能暗箱操作吗?最后哪个产品上活动还不是小二说了算;二是海选机制让这两个活动最终成为大卖家的专利,试问在拉票能力上,谁比得过那些大卖家?人家财大气粗,店面的流量也大,老客户也多,随随便便做一下宣传,就能盖过所有中小卖家。

   第四变:直通车转化数据公布量子统计里,直通车转化数据终于做了比较客观的公布。以前的直通车转化都是靠猜的,根本不可能计算出精确的ROI。现在量子统计里终于有了比较客观的直通车转化数据,这将有利于卖家更好地优化直通车投入。这一数据的公布,也捅破了一些直通车高手们的谎言。从收集到的各个店的数据看,现在直通车怎么优化,都很少看到ROI的比值大于1的,就是说,怎么直通车开都是亏的,除非是大投入做品牌,或者是短期内刷销量,反正想通过直通车做投入大于产出的推广,很难很难。

   第五变:服饰行业细节图认证淘宝对服饰行业推出了细节图认证制度,很多活动也明确提出细节图认证商家优先上活动,为细节图造势。细节图的具体要求是,宝贝图片第一张必须是模特正面,第二张是模特背面,第三张是带LOGO的细节特拍,第四第五张是其它细节特拍。那些小店和新店好办,产品不多,重新翻拍。大店和老店就惨了,那么多产品,全部重新调整过的工程量是多么浩大。特别是第三张的细节必须带品牌LOGO的要求,并不是所有的产品都有品牌LOGO的,一些小内裤,就只有个水洗标,这让人情何以堪?我还见过有一家内衣同行,那些LOGO是用PS直接P上去的,悲剧。我们兰缔思曼旗舰店直到现在这项工作还没有完全完成,那些内裤有一些是没有品牌LOGO的,要等下一批产品让工厂直接做上品牌LOGO后才能翻拍。

   第六变:退款流程的改进繁杂的退款流程终于做了改进了。界面变得更加友好,客户再用不用为找不到按钮三番五次咨询客服了,一些不必要的流程也做了优化。我个人觉得退款流程的改进是今年淘宝做的最得人心的改进。淘宝后台需要优化的地方太多了,我还和淘宝的UI小二沟通过我的一些想法,比如,备注能不能像修改价格那样弹出一个小界面直接修改?在新页面修改后还得关闭页面返回当前页刷新才能看到备注的效果;能不能给订单加入售后状态和流程记录,退货换货什么的就不能让我们提供个记录的文本框吗?虽然我们有ERP,但在后台有时还是用得上的。

   第七变:无名良品变良无限,商家血泪控拆无名良品改名良无限,宣告良品平台的死亡,也宣告阿里物流尝试的失败。只苦了那批商家,被骗交了服务费进驻无名良品,再被强制要求把大量库存拉到指定的仓库充当阿里物流的小白鼠,再到后来被部分检测和全店检测,再到后来的劝退。一出接一出的悲剧,其中的心酸,只有局中人才了解。第一批吃螃蟹的人,往往也是最苦B的人。其实淘宝是不是要对无名良品的商家负责呢?这样不了了之不是一个有社会责任感的企业应有的行为。2011年是淘宝的战略年。在今年,淘宝一分为三,目的是在战略上应对京东、腾讯、盛大、百度等强敌在B2C上的步步进逼。同时在站内做了很多调整,希望通过各方面的改进提升客户的购物体验,相信这些改进会让淘宝越来越规范,请卖家们张开双臂拥抱变化,电商是一个快速学习和适应的行业,让暴风雨来得更猛烈些吧。