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【解读】恶意评价的认定规则与解读

发布时间:2012-04-26

中小卖家伤不起!

一句差评,

终日战战兢兢。

不合理包邮,索要小礼品,议价威胁,同行恶评手段频出,店家更是苦不堪言。卖家怎能如此吞声忍气,赶紧了解维权规则,维护自己的正当权利!

 

 


您还有哪些恶评经历或建议,欢迎分享,以便我们进一步完善我们的规则,更切实的维护您的利益。


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一、 恶意评价具体指哪些情形?
      恶意评价包括但不仅限于以下情形:
      1、与同行交易后给出的中、差评;
      2、评价人利用中、差评,对被评价人进行威胁或提出不合理的要求,如:
      (1)商品存在质量问题,但评价人拒绝与被评价人协商解决,利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给
          予赠品等;
      (2)商品无质量问题,评价人因主观原因给予中、差评,且拒绝与被评价人协商解决,要求降价、不退货退
           款等。
      3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。

二、被恶意评价了该怎么办?
      若确认评价人所给出的为恶意评价,可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内,且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后,登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权",发起"恶意评价"投诉并举证,淘宝会于3个工作日内帮助介入核实,原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。
      温馨提示:若评价人作出的评价为中评或差评,在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除,具体操作请点此查看:
      http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm


三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉?
      只有同时满足以下条件,方可发起恶意评价的投诉:
      1、投诉涉及的中、差评已经生效;若评价未生效(即未全网显示),是无法发起恶意评价的投诉的。
      2、在交易成功的0-15天内发起投诉;若超出该时间范围,则无法发起。
      3、投诉涉及的评价为中、差评;好评无法发起。
      若非上述原因导致不能发起的,请您联系淘宝客服热线进行反馈:
       http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm

四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证?
      请写明您的投诉理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容,如:
      1、阿里旺旺举证号(举证号提取方法);
      2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法);
      3、手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);
      4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。

五、若收到恶意评价投诉,该如何申诉?
      1、如您不存在此行为或是无心所致,请马上和投诉方联系协商,争取第一时间消除误会;
      2、如您不存在此行为,但无法联系上投诉方或协商无果,请您做出合理解释并提供如下凭证证明:
            (1)阿里旺旺举证号(举证号提取方法);
            (2)完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图(截图方法);
            (3)手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);
            (4)其他客观有效的证明。
      被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。


六、投诉方发起恶意评价投诉后,淘宝需要多久介入处理?
      恶意评价投诉发起后,客服将在3个工作日内介入处理。
      如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功,投诉作"撤销"处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈,建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。如果对投诉处理结果不满意,请点此进行申诉:
      http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123

 

 

 

 

规则正文:
恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。
评价人恶意评价,每次扣十二分。
恶意评价的,淘宝或评价方删除该条违规评价。

 

恶意评价解读线上地址:

http://a.taobao.com/detail/2012/04/18/612095/1.php?tpl=info.rule.taobao.com