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成功网店范例

关于售后400操作规则

发布时间:2015-04-13

各位代理,与400的售后沟通请严格按以下规则操作:

1、审核订单
代理成功下单后,系统最晚会在24小时内自动进行审核(一般都会在30分钟内审核),不要致电400人工进行审核;

2、修改订单
由于涉及所有代理的账户金额安全,400客服统一规定不能修改淘宝代理订单,如代理需要进行修改订单,请自行在网站修改或作废订单重新下单即可;

3、订单加急
现我司淘宝代理的订单处理已是最高级别,订单再加急与否都是统一排期,请不要致电人工加急,加急与否都是最高发货等级,400不再接受加急订单;

4、订单拆分发货
我司拆单规则如下:

订单需满足以下3个拆单规则,方可进行拆单(不满足条件,无法进行拆单):

①整个包裹的商品总金额要达到360元以上(含360元);

②拆分包裹后金额需要达到180元以上(含180元);

③缺货时间超过6天以上(含6天);

④满足以上条件后,在网上提交订单时,勾选“是否拆单”功能,如是,系统才会自动拆单。
 

5、评分问题

每个致电到400的电话请务必评分后再挂机,我司每日对未评分客户会进行统计。

 

以上规则请严格遵守,谢谢。

另400只接受订单售后操作,所有的业务咨询都不处理,请在遇业务问题时了解分销平台上的所有链接内容,如了解后仍有不明确的可邮件wd@moonbasa.com 咨询。

 

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